Termeni și condiții comerciale
Articolul 1 – Definiții
În aceste condiții se înțelege prin:
Perioada de retragere: Perioada în care consumatorul își poate exercita dreptul de retragere.
Consumator: Persoana fizică care nu acționează în exercitarea unei profesii sau a unei afaceri și care încheie un contract la distanță cu un comerciant.
Zi: Zi calendaristică.
Contract continuu: Un contract la distanță privind o serie de produse și/sau servicii, a cărui obligație de livrare și/sau de cumpărare se întinde pe o perioadă de timp.
Suport durabil: Orice mijloc care permite consumatorului sau comerciantului să stocheze informații care îi sunt adresate personal, într-un mod care permite consultarea ulterioară și reproducerea neschimbată a informațiilor stocate.
Drept de retragere: Posibilitatea consumatorului de a se retrage din contractul la distanță în perioada de retragere.
Comerciant: Persoana fizică sau juridică care oferă produse și/sau servicii consumatorilor prin intermediul vânzării la distanță.
Contract la distanță: Un acord încheiat în cadrul unui sistem organizat de comerciant pentru vânzarea la distanță de produse și/sau servicii, în care, până la și inclusiv momentul încheierii contractului, se utilizează exclusiv una sau mai multe tehnici de comunicare la distanță.
Tehnici de comunicare la distanță: Un mijloc care poate fi utilizat pentru a încheia un contract fără ca consumatorul și comerciantul să fie prezenți în aceeași încăpere simultan.
Termeni și condiții generale: Acești termeni și condiții generale ai comerciantului.
Articolul 2 – Dreptul de retragere
Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a invoca vreun motiv, într-un termen de 30 de zile. În perioada de retragere, consumatorul trebuie să manipuleze produsul și ambalajul cu grijă.
Dacă consumatorul își exercită dreptul de retragere, produsul trebuie returnat cu toate accesoriile livrate și, dacă este posibil, în stare originală, în conformitate cu instrucțiunile rezonabile ale comerciantului.
Articolul 3 – Aplicabilitate
Acești termeni și condiții generale se aplică oricărei oferte a comerciantului și oricărui contract la distanță încheiat și oricărei comenzi între comerciant și consumator.
Înainte de încheierea contractului la distanță, textul acestor termeni și condiții generale va fi pus la dispoziția consumatorului. Dacă acest lucru nu este în mod rezonabil posibil, se va indica înainte de încheierea contractului că termenii pot fi consultați la comerciant și că, la cererea consumatorului, vor fi trimiși gratuit și cât mai curând posibil.
Dacă contractul la distanță este încheiat electronic, textul acestor termeni și condiții generale, în derogare de la paragraful precedent și înainte de încheierea contractului, poate fi pus la dispoziția consumatorului electronic într-un mod care să permită consumatorului să-l stocheze cu ușurință pe un suport durabil. Dacă acest lucru nu este în mod rezonabil posibil, se va indica înainte de încheierea contractului unde pot fi consultați termenii pe cale electronică și că la cererea consumatorului vor fi trimiși electronic sau altfel, gratuit.
Dacă, pe lângă acești termeni și condiții generale, se aplică și condiții specifice de produs sau serviciu, paragrafele al doilea și al treilea se aplică mutatis mutandis, iar consumatorul poate invoca întotdeauna dispoziția care îi este cea mai favorabilă în cazul unor condiții contradictorii.
Dacă la un moment dat una sau mai multe prevederi ale acestor termeni și condiții generale sunt declarate nule sau anulate în totalitate sau parțial, contractul și acești termeni rămân în vigoare, iar dispoziția în cauză va fi înlocuită imediat, prin acord reciproc, cu o dispoziție care se apropie cât mai mult de scopul celei originale.
Situațiile care nu sunt reglementate în acești termeni și condiții generale trebuie evaluate în conformitate cu „spiritul” acestor termeni și condiții generale.
Orice ambiguitate privind interpretarea sau conținutul uneia sau mai multor dispoziții ale termenilor noștri trebuie interpretată în conformitate cu „spiritul” acestor termeni și condiții generale.
Articolul 4 – Oferta
Dacă o ofertă are o perioadă de valabilitate limitată sau este supusă unor condiții, acest lucru va fi menționat explicit în ofertă. Oferta este fără obligații. Comerciantul are dreptul de a modifica și adapta oferta.
Oferta conține o descriere completă și exactă a produselor și/sau serviciilor oferite. Descrierea este suficient de detaliată pentru a permite o evaluare corectă a ofertei de către consumator.
Dacă comerciantul folosește imagini, acestea sunt o reprezentare fidelă a produselor și/sau serviciilor oferite. Erorile sau deficiențele evidente din ofertă nu sunt obligatorii pentru comerciant.
Toate imaginile și specificațiile din ofertă sunt indicative și nu pot constitui motiv de despăgubire sau de reziliere a contractului.
Imaginile produselor sunt o reprezentare fidelă a produselor oferite. Cu toate acestea, comerciantul nu poate garanta că culorile afișate corespund exact culorilor reale ale produselor.
Fiecare ofertă conține informații clare pentru consumator cu privire la drepturile și obligațiile asociate acceptării ofertei. Acestea includ în special:
Costurile de livrare, dacă este cazul.
Modul în care se încheie contractul și ce acțiuni sunt necesare.
Dacă se aplică dreptul de retragere.
Modul de plată, livrare și executare a contractului.
Termenul de acceptare a ofertei sau perioada în care comerciantul garantează prețul.
Cuantumul costurilor de comunicare la distanță, dacă acestea sunt calculate pe o bază diferită de tariful normal.
Dacă contractul este arhivat după încheiere și, în acest caz, cum poate consumatorul să-l acceseze.
Cum poate consumatorul, înainte de încheierea contractului, să verifice și, dacă este necesar, să corecteze informațiile furnizate în legătură cu contractul.
Orice alte limbi în care contractul poate fi încheiat, pe lângă olandeză.
Codurile de conduită la care comerciantul s-a abonat și modul în care consumatorul le poate accesa electronic.
Durata minimă a contractului la distanță în cazul unui contract continuu.
Opțional: mărimi, culori, tipuri de materiale disponibile.
Articolul 5 – Contractul
Contractul se încheie, sub rezerva dispozițiilor alin. 4, în momentul acceptării ofertei de către consumator și îndeplinirii condițiilor aferente.
Dacă consumatorul a acceptat oferta pe cale electronică, comerciantul va confirma imediat primirea electronică a acceptării ofertei. Atâta timp cât primirea acestei acceptări nu a fost confirmată de comerciant, consumatorul poate rezilia contractul.
Dacă contractul se încheie electronic, comerciantul va lua măsuri tehnice și organizaționale adecvate pentru a asigura transferul electronic de date și va asigura un mediu web sigur. Dacă consumatorul poate plăti electronic, comerciantul va lua măsuri de securitate adecvate.
Comerciantul poate, în limitele legii, să investigheze dacă consumatorul își poate îndeplini obligațiile de plată, precum și toate faptele și factorii importanți pentru o încheiere responsabilă a contractului la distanță. Dacă, pe baza acestei investigații, comerciantul are motive întemeiate să nu încheie contractul, comerciantul are dreptul de a refuza o comandă sau o cerere motivat sau de a atașa condiții speciale executării.
Comerciantul va trimite consumatorului următoarele informații, în scris sau într-un mod care să permită consumatorului să le stocheze pe un suport durabil într-un mod accesibil, împreună cu produsul sau serviciul:
Adresa sediului comerciantului la care consumatorul poate depune reclamații.
Condițiile și modul în care consumatorul își poate exercita dreptul de retragere, sau o declarație clară că dreptul de retragere este exclus.
Informații despre garanții și serviciul post-vânzare existent.
Informațiile menționate la articolul 4, alin. 3 din aceste condiții, cu excepția cazului în care comerciantul a furnizat deja aceste informații consumatorului înainte de executarea contractului.
Cerințele pentru rezilierea contractului, dacă contractul are o durată mai mare de un an sau este încheiat pe o perioadă nedeterminată.
În cazul unui contract continuu, dispoziția din paragraful precedent se aplică numai primei livrări.
Orice contract este încheiat sub condiția suspensivă a disponibilității suficiente a produselor respective.
Articolul 6 – Dreptul de retragere
La achiziționarea de produse, consumatorul are posibilitatea de a rezilia contractul fără a invoca vreun motiv, în termen de 30 de zile.
Acest termen de retragere începe a doua zi după ce consumatorul a primit produsul, sau un reprezentant desemnat în prealabil de consumator și comunicat comerciantului.
În perioada de retragere, consumatorul va manipula produsul și ambalajul cu grijă. Consumatorul va despacheta sau utiliza produsul numai în măsura necesară pentru a evalua dacă dorește să păstreze produsul.
Dacă consumatorul își exercită dreptul de retragere, produsul trebuie returnat comerciantului cu toate accesoriile livrate și, dacă este rezonabil posibil, în stare și ambalaj original, în conformitate cu instrucțiunile rezonabile și clare ale comerciantului.
Când consumatorul dorește să-și exercite dreptul de retragere, acesta este obligat să notifice comerciantul în termen de 30 de zile de la primirea produsului. Notificarea trebuie să fie făcută printr-un mesaj scris sau e-mail.
După ce consumatorul a notificat că dorește să-și exercite dreptul de retragere, clientul trebuie să returneze produsul în termen de 30 de zile. Consumatorul trebuie să poată dovedi că bunurile livrate au fost returnate în termen util, de exemplu, prin intermediul unei chitanțe de expediere.
Dacă clientul nu a notificat că dorește să-și exercite dreptul de retragere după expirarea termenelor menționate la alin. 2 și 3 și/sau nu a returnat produsul comerciantului, achiziția este finală.
Articolul 7 – Costuri în caz de retragere
Dacă consumatorul își exercită dreptul de retragere, costurile de returnare a produselor sunt suportate de consumator.
Dacă consumatorul a plătit o sumă, comerciantul va rambursa această sumă cât mai curând posibil, dar nu mai târziu de 30 de zile de la retragere. Aceasta presupune însă că produsul a fost deja primit înapoi de comerciant, sau că se pot prezenta dovezi concludente de returnare completă.
Articolul 8 – Excluderea dreptului de retragere
Comerciantul poate exclude dreptul de retragere al consumatorului pentru anumite produse, așa cum este descris la alin. 2 și 3. Excluderea dreptului de retragere se aplică numai dacă comerciantul a indicat clar acest lucru în ofertă, sau cel puțin cu suficient timp înainte de încheierea contractului.
Excluderea dreptului de retragere este posibilă numai pentru produse:
Care sunt fabricate de comerciant conform specificațiilor consumatorului.
Care au un caracter personal clar.
Care nu pot fi returnate din cauza naturii lor.
Care se pot deteriora sau expira rapid.
Al căror preț este legat de fluctuațiile de pe piața financiară, asupra cărora comerciantul nu are influență.
Ziare și reviste individuale.
Medii, înregistrări video și software de calculator al căror sigiliu a fost rupt de consumator.
Produse de igienă al căror sigiliu a fost rupt de consumator.
Articolul 9 – Prețul
În perioada de valabilitate indicată în ofertă, prețurile produselor și/sau serviciilor oferite nu vor fi majorate, cu excepția modificărilor de preț rezultate din modificări ale cotelor de TVA.
În derogare de la paragraful precedent, comerciantul poate oferi produse sau servicii cu prețuri variabile, al căror preț este legat de fluctuațiile de pe piața financiară, asupra cărora comerciantul nu are influență. Această legătură cu fluctuațiile și faptul că prețurile indicate sunt orientative vor fi menționate în ofertă.
Majorările de preț în termen de trei luni de la încheierea contractului sunt permise numai dacă acestea rezultă din dispoziții legale sau reglementări.
Majorările de preț de la trei luni după încheierea contractului sunt permise numai dacă comerciantul a convenit acest lucru și:
Dacă acestea rezultă din dispoziții legale sau reglementări.
Dacă consumatorul are dreptul de a rezilia contractul din ziua în care majorarea de preț intră în vigoare.
Toate prețurile sunt sub rezerva erorilor de tiparire și de stabilire. Nu se asumă nicio responsabilitate pentru consecințele erorilor de tiparire și de stabilire. În cazul erorilor de tiparire și de stabilire, comerciantul nu este obligat să livreze produsul la prețul eronat.
Articolul 10 – Conformitate și garanție
Comerciantul garantează că produsele și/sau serviciile respectă contractul, specificațiile indicate în ofertă, cerințele rezonabile de calitate și/sau utilizare, precum și dispozițiile legale și/sau reglementările guvernamentale în vigoare la data încheierii contractului. Dacă s-a convenit, comerciantul garantează, de asemenea, că produsul este potrivit pentru o utilizare diferită de cea normală.
O garanție oferită de comerciant, producător sau importator nu afectează drepturile și pretențiile legale pe care consumatorul le poate invoca împotriva comerciantului în temeiul contractului.
Orice defecte sau produse livrate incorect trebuie comunicate în scris comerciantului în termen de 30 de zile de la livrare. Returnarea produselor trebuie să se facă în ambalajul original și în stare nouă.
Perioada de garanție a comerciantului corespunde perioadei de garanție a producătorului. Cu toate acestea, comerciantul nu este niciodată responsabil pentru potrivirea finală a produselor pentru orice utilizare individuală de către consumator, nici pentru eventualele sfaturi privind utilizarea sau aplicarea produselor.
Garanția nu se aplică dacă:
Consumatorul a reparat și/sau prelucrat singur produsele livrate sau a permis terților să le repare și/sau să le prelucreze.
Produsele livrate au fost expuse unor condiții anormale sau au fost altfel manipulate neglijent sau în contradicție cu instrucțiunile comerciantului și/sau instrucțiunile de pe ambalaj.
Defectul este în întregime sau parțial rezultatul reglementărilor stabilite sau care urmează să fie stabilite de autorități cu privire la natura sau calitatea materialelor utilizate.
Articolul 11 – Livrare și executare
Comerciantul va depune cea mai mare diligență la primirea și executarea comenzilor de produse.
Ținând cont de cele indicate la articolul 4 din acești termeni și condiții generale, compania va executa comenzile acceptate cât mai curând posibil, dar nu mai târziu de 30 de zile, cu excepția cazului în care consumatorul a acceptat un termen de livrare mai lung.
Dacă livrarea întârzie sau dacă o comandă nu poate fi executată sau poate fi executată doar parțial, consumatorul va fi informat despre acest lucru în termen de cel mult 30 de zile de la plasarea comenzii. În acest caz, consumatorul are dreptul de a rezilia contractul fără costuri și are dreptul la eventuale despăgubiri.
La rezilierea în conformitate cu paragraful precedent, comerciantul va rambursa suma plătită de consumator cât mai curând posibil, dar nu mai târziu de 30 de zile de la reziliere.
Dacă livrarea unui produs comandat se dovedește a fi imposibilă, comerciantul se va strădui să pună la dispoziție un produs de înlocuire. Cel târziu la livrare, se va comunica într-un mod clar și inteligibil că se livrează un produs de înlocuire.
În cazul produselor de înlocuire, dreptul de retragere nu poate fi exclus. Costurile unei eventuale returnări vor fi suportate de comerciant.
Riscul de deteriorare și/sau pierdere a produselor îi revine comerciantului până la momentul livrării către consumator sau către un reprezentant desemnat în prealabil și comunicat comerciantului, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel în mod expres.
Articolul 12 – Contracte continue: durată, reziliere și prelungire
Reziliere
Consumatorul poate rezilia oricând un contract încheiat pe o perioadă nedeterminată, care privește livrarea regulată de produse (inclusiv energie electrică) sau servicii, cu respectarea normelor de reziliere convenite și cu un termen de preaviz de cel mult o lună.
Consumatorul poate rezilia oricând un contract încheiat pe o perioadă determinată, care privește livrarea regulată de produse (inclusiv energie electrică) sau servicii, la sfârșitul perioadei determinate, cu respectarea normelor de reziliere convenite și cu un termen de preaviz de cel mult o lună.
Consumatorul poate rezilia contractele menționate în paragrafele precedente:
Oricând și nu este limitat la reziliere la un anumit moment sau într-o anumită perioadă.
Cel puțin în același mod în care contractul a fost încheiat de consumator.
Întotdeauna cu același termen de preaviz pe care comerciantul l-a stabilit pentru el însuși.
Prelungire
Un contract încheiat pe o perioadă determinată, care privește livrarea regulată de produse (inclusiv energie electrică) sau servicii, nu poate fi prelungit tacit sau reînnoit pe o perioadă determinată.
Ca excepție de la paragraful precedent, un contract încheiat pe o perioadă determinată, care privește livrarea regulată de ziare, știri și săptămânale, precum și reviste, poate fi prelungit tacit pe o perioadă determinată de cel mult trei luni, dacă consumatorul poate rezilia contractul prelungit la sfârșitul prelungirii cu un termen de preaviz de cel mult o lună.
Un contract încheiat pe o perioadă determinată, care privește livrarea regulată de produse sau servicii, poate fi prelungit tacit pe o perioadă nedeterminată numai dacă consumatorul poate rezilia oricând contractul cu un termen de preaviz de cel mult o lună, și cu un termen de preaviz de cel mult trei luni dacă contractul privește livrarea regulată de ziare, știri și săptămânale, dar mai puțin de o dată pe lună.
Un contract cu durată limitată pentru livrarea regulată de ziare, știri și săptămânale, precum și reviste ca introducere (abonament de probă sau de introducere) nu se continuă tacit și încetează automat după expirarea perioadei de probă sau de introducere.
Durată
Dacă un contract are o durată mai mare de un an, consumatorul poate, după un an, să rezilieze oricând contractul cu un termen de preaviz de cel mult o lună, cu excepția cazului în care rațiunea și echitatea se opun rezilierii înainte de expirarea perioadei convenite.
Articolul 13 – Plată
Cu excepția cazului în care s-a convenit altfel, sumele datorate de consumator trebuie plătite în termen de șapte zile lucrătoare de la începutul termenului de retragere, așa cum este menționat la articolul 6, alin. 1.
În cazul unui contract pentru prestarea unui serviciu, acest termen începe după ce consumatorul a primit confirmarea contractului.
Consumatorul are obligația de a notifica imediat comerciantul cu privire la orice inexactități în datele de plată furnizate sau indicate.
În cazul neplății de către consumator, comerciantul are dreptul, sub rezerva restricțiilor legale, de a percepe costurile rezonabile, care au fost comunicate în prealabil consumatorului.
Articolul 14 – Procedura de reclamații
Reclamațiile privind executarea contractului trebuie depuse la comerciant în termen de șapte zile de la constatarea deficiențelor de către consumator, complet și clar descrise.
Reclamațiile depuse la comerciant vor primi răspuns în termen de 14 zile de la data primirii.
Dacă o reclamație necesită un termen de procesare previzibil mai lung, comerciantul va răspunde în termen de 14 zile cu o confirmare de primire și o indicație a momentului în care consumatorul poate aștepta un răspuns mai detaliat.
Dacă reclamația nu poate fi rezolvată de comun acord, apare o dispută care poate fi tratată conform procedurii de soluționare a litigiilor.
O reclamație nu suspendă obligațiile comerciantului, cu excepția cazului în care comerciantul indică altfel în scris.
Dacă o reclamație este considerată justificată de comerciant, comerciantul va înlocui sau repara produsele livrate gratuit, la alegerea sa.
Articolul 15 – Litigii
Contractele dintre comerciant și consumator, la care se referă acești termeni și condiții generale, sunt reglementate exclusiv de legislația olandeză.
Acest lucru este valabil și dacă consumatorul are reședința în străinătate.