Questions fréquentes
Bienvenue sur notre page FAQ
Chez Elena Boutique, je comprends que vous puissiez avoir quelques questions, et je suis ici pour vous aider. Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n’hésitez pas à me contacter directement !
1. Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Puisque chaque bijou est fabriqué avec amour et soin, merci de prévoir 1-3 jours ouvrés pour le traitement. Une fois que votre bijou est soigneusement fabriqué et inspecté, il sera expédié directement à vous. La livraison prend généralement 5-7 jours ouvrés en fonction de votre localisation.
2. Offrez-vous la livraison gratuite ?
Oui, je suis heureux d’offrir la livraison gratuite pour toutes les commandes en France. C’est ma façon de vous remercier d’avoir choisi Elena Boutique et de soutenir ma petite entreprise.
3. Puis-je suivre ma commande ?
Absolument ! Dès que votre bijou est en route, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Cela vous permettra de suivre le trajet de votre bijou de mon atelier jusqu'à votre porte.
4. Quelle est votre politique de retour ?
Votre satisfaction est ma priorité absolue. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner votre bijou dans les 14 jours suivant sa réception. Le bijou doit être inutilisé et dans son emballage d’origine. Veuillez consulter notre Politique de remboursement pour plus de détails, ou contactez-moi à support@elena-boutique.com pour démarrer le processus de retour.
5. Expédiez-vous à l'international ?
Oui, je le fais ! Je suis ravi d'expédier mes bijoux dans le monde entier. Les délais et les coûts d'expédition internationaux varient en fonction de votre localisation. Si vous êtes en dehors de la France et souhaitez passer une commande, n’hésitez pas à me contacter pour plus de détails.
6. Puis-je personnaliser un bijou ?
J’adore travailler avec mes clients pour créer quelque chose de vraiment spécial. Si vous avez une idée spécifique ou souhaitez un bijou personnalisé, veuillez me contacter à support@elena-boutique.com et nous pourrons discuter des possibilités. Je ferai de mon mieux pour donner vie à votre vision !
7. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
J’accepte toutes les cartes de crédit principales, y compris Visa, MasterCard, Amex et Discover. Vous pouvez également payer en toute sécurité avec Apple Pay et Google Pay.
8. Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Si vous devez annuler ou modifier votre commande, contactez-moi dès que possible à support@elena-boutique.com Si votre bijou n’a pas encore été traité, je ferai de mon mieux pour satisfaire votre demande. Une fois la commande traitée ou expédiée, les annulations ou modifications peuvent ne pas être possibles.
9. Comment vous contacter ?
Je suis toujours là pour vous aider pour toute question ou préoccupation. Vous pouvez me contacter par e-mail à support@elena-boutique.com
Vous avez encore des questions ?
Si vous n’avez pas trouvé la réponse que vous cherchiez, n’hésitez pas à me contacter. Je suis ici pour rendre votre expérience avec Elena Boutique la plus fluide et agréable possible !